近日，首届中国旅游舆情(香山)峰会在京开会。中国文化管理协会副主席李小磊，国家旅游局综合协商司副司长尚生龙，中国记协原书记处书记祝寿臣，世界旅游城市联合会副秘书长严晗参加本届峰会。来自旅游业界专家、著名学者及媒体代表参予了峰会的主题讲话、报告公布以及圆桌论坛等环节。峰会上，由中国青年报编委、社评部主任、首席评论员曹林主持人主题为“求真务实，把脉旅游舆情发展模式”的圆桌论坛。

央视新闻新媒体主编李伟、人民日报客户端编辑杨丽娟、新浪舆情高级分析师李鹏、腾讯政务旅游中心主编闫国君4位嘉宾参予了话题辩论。舆情应付需建有效地交流机制 官方公布和媒体传播要大力因应在谈及旅游舆情时，央视新闻新媒体主编李伟指出，为增进旅游业良性身体健康发展，报导旅游不存在的问题是新闻媒体负起的媒体职责。以云南为事例，自2015年，云南时有发生震撼事件，比如强迫购物、人身安全、刷单等，官方在应付上尽管应付大力，但在先前问题第一时间及舆情引领上没给媒体和公众一个对此和交代，这是政府部门的最重要事务。

旅游舆情作为服务和管理的一项工作，最重要的是交流机制的创建，各地旅游部门不应创建一个线上线下流畅的交流机制跟游客交流，游客也有合法通畅的渠道跟官方传达。而在官方和媒体的关系上应学会“踩油门”和“踩刹车”，只有双方因应才能杜绝谣言，避免负面舆情带给的伤害。新闻自由选择有其自身规律 官方对此无法只想“自说自话”在谈及新闻自由选择时，人民日报客户端编辑杨丽娟指出在自由选择新闻选题时，媒体一般遵守“一坎二侦三核实”的步骤。

一般而言，旅游危机有四个阶段：第一、通过微博、微信等自媒体爆料的潜伏期，二是媒体第一时间的缩放期，三是舆论注目官方应付的蔓延到期，四是官方根据问题采行长效措施的恢复期。地方政府不应根据新媒体时代的新闻公布规律，总结和实施适当的规则办法，不该在危机来临之时手足无措。在挽回有利局面时，不应按照新闻规律，对此社会担忧及注目的主要矛盾点，正面对此时切忌“自说自话”。

另外其他地方也应当大力吸取经验和教训，审视自身否有服务管理缺陷漏洞。信息公正是显然 正面对此姿态要抬起新浪舆情高级分析师李鹏指出旅游数据分成两个方面，即游客在“不吃、寄居、行、泛舟、购得、娱”时产生的不道德数据，另一方面即是通过各媒介传播过程产生的传播类数据。

在云南丽江传出翻单之后，游客对于网络发布的数据信任度减少，必须官方权威的信息来填补市场化OTA(在线旅游平台)的信任度流失。在舆情应付时，官方不应时刻留意对此的措辞及态度，避免“塔西陀陷阱”。

而要作好公众对官方的信任，必须创建日常机制，比如官方的滋扰地下通道，及时对此担忧，找到并处置问题，避免舆情的杜绝。另外在舆情对此时应放低姿态，通过道德和情感来消弭公众的抵触情绪。

官方对此须要紧随舆情态势 舆论引领须要较慢更加须要情商腾讯政务旅游中心主编闫国君指出，官方在应付舆情时要有官方管理的整套体系，在事件再次发生时，不应敢于第一时间出面，守住舆论制高点，还原成事件本身，避免不实信息蔓延到，另外在对此担忧时要讲究方式方法，真诚的态度、得宜的言语、适合的时机都能最大限度的避免舆情带给的负面影响，甚至还能夺得公众的信任，协助自身尽早走进舆情漩涡。

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